一、梦创商舟平台使用问题
1.1 梦创商舟海外仓货源一件代发是什么意思？
这是一种新的跨境电商供应链端服务，您无需备货，没有库存压力和滞销风险，只要在我们梦创商舟平台上选品、下载商品数据包、上架到您的亚马逊/ebay/独立站等店铺，店铺出单后，到梦创商舟平台上单个/批量下单（或者授权店铺，sku映射，关联载单系统），结款后将为您把包裹一件代发至您指定的客户手中。
1.2 梦创商舟海外仓有哪些优势？
1、免仓租1个月（至产品入库之日起算）
2、对标其它尾程，梦创商舟尾程fedex ground的账号价格很低。
3、海外仓和尾程均有不低于3家的备用计划，能及时应对异常情况。
1.3 梦创商舟海外仓货源一件代发的步骤是什么？
注册梦创商舟会员：在梦创商舟分销官网按要求填写注册成为梦创商舟会员，开启分销之旅。
下载产品数据包：根据您的选品需求，在梦创商舟分销官网免费下载您计划销售的对应商品数据包。
刊登销售：将所下载的商品信息根据您的需求优化修改后，在亚马逊/eBay等店铺进行刊登销售。
出单支付货款：店铺出单后，您在梦创商舟分销平台下单时付款，付款成功后系统将订单产品派送到您的终端客户地址。
出物流单号：梦创商舟系统接到您的下单请求后，在24小时~48小时出物流跟踪号（周末有所延迟），妥投时效是5-10天。
售后服务：依托海外仓优势，产生退货都是退回我们海外仓，售后处理更加灵活。
1.4 怎么获得梦创商舟分销资格？
访问梦创商舟网站注册页面：https://www.mocemtry.com/default/register，你可以通过免费注册，成为我们的会员，只要填写认证完善个人信息，即可看到我们产品的价格等具体信息，可下载商品数据包，获得梦创商舟分销资格。
1.5 梦创商舟有多少家海外仓？是否有备用海外仓？
梦创商舟目前有300多家海外仓，其中3家战略合作。
梦创商舟目前可使用面积达到10万平，后续视业务情况调整扩仓。
1.6 海外仓尾程处理时效？
梦创商舟的海外仓尾程配置齐全且均运转多年，有应对突然爆单的能力，截止2020年12月尾程规划：
1、500票订单1-2天出单号并且扫描；
2、500-2000票订单3-5天出单号并且扫描；
3、超出2000票订单海外仓会及时协调，优先处理梦创商舟的订单。
妥投时效常规是3-5天，疫情旺季5-10天，如遇不可抗力的情况延迟会及时在梦创商舟平台公告。
1.7 交易过程中出了问题该找谁？
如果您在使用梦创商舟平台过程中，遇到任何问题，都可以联系平台业务经理。
二、物流及仓库问题
2.1 是海外仓现货吗？
是的，梦创商舟所有的产品都已现货备货在海外仓。
2.2 物流费用是怎么计算？
梦创商舟平台上的商品价格都已是包邮价格，无需考虑物流费用。梦创商舟海外仓一件代发服务，目前对广大客户开放海外仓货源。
美国部分偏远州（偏远州简写：PR,HI,VI,AE,AP,AK,GU,AS,MP）；澳洲（Northern Territory ，QLD Regional，QLD Far North，WA Regional. WA Remote ）不提供一件代发服务，客户在设置销售区域时，请注意关闭这些国家和地区。
2.3 仓库地址在哪里？
梦创商舟目前在美国，美东、美中、美西均有仓，客户分布60%以上都在美东，所以现在主要入到美东仓【纽约】。
2.4 梦创商舟发什么快递？
梦创商舟美国区域主要有fedx ground、ups ground、卡派、支持自提等多种尾程渠道。
2.5 有跟踪号信息吗？
梦创商舟平台上发货的包裹，基本都是24小时~48小时内出物流跟踪号，且支持Fedex等物流全程跟踪（一件多票需拆包的订单会稍微延后）。
2.6 Wayfair的订单发货流程以及注意事项
1、自提费用=订单出库存费用+1倍
2、流程梦创商舟平台系统打通以后提供，现在是手动传表格"
2.7 支持发FBA吗？
支持。自提或者发货都可以，相关入库、贴标费用请联系平台客服。
2.8 发货时效、物流时效情况？
您在梦创商舟平台下单后，24小时~48小时出单号、发货（周末仓库休息，发货时间会有所延误）。
更多物流说明，可查看：
https://www.mocemtry.com/help/presentation/index?sc_id=8&code
三、网站功能对接问题
3.1 梦创商舟是否支持ERP对接？
梦创商舟暂不支持第三方ERP软件对接，支持ECCANG ERP系统用户无缝对接，也支持自主研发ERP技术API对接
梦创商舟开放API链接地址：http://ec.wiki.eccang.com/show/13
访问密码：m2b_eccang123456
后续有更新将另行通知，如您有其他相关需求，也可反馈给您的客户经理。
3.2 是否支持一键刊登商品至店铺？
支持一键刊登功能。需要联系客户经理，对接梦创商舟平台开通权限。
3.3 是否可以一键上传物流跟踪号至店铺？
梦创商舟支持一键上传物流跟踪号至店铺，不过需要您使用梦创商舟的“平台载单”功能，该功能支持一键抓取Amazon /eBay /Wish /Aliexpress /Shpoee /Shopify /lazada 等平台店铺里的梦创商舟订单，以及自动上传跟踪号至店铺。
需要联系客户经理，对接梦创商舟平台开通权限。
四、产品问题
4.1 梦创商舟都有什么产品？
梦创商舟平台上目前有大件家具（卧室、客厅、餐厅、户外、办公室）、家具配件、家居装修（节日装饰、窗帘、收纳、浴室、园艺、厨卫）、汽车配件、儿童玩具类、户外类、防疫类、3C类、箱包类、灯具类等品类，每月200+商品上新，详情可查看梦创商舟官网：https://www.mocemtry.com/
4.2 梦创商舟有提供专业的高清图片和SEO优化的英文标题描述吗？
梦创商舟平台上的商品图都是高清图，且有相应的商品配图、尺寸、重量等信息。
另外，梦创商舟的商品标题、描述等信息有做SEO优化，尽可放心使用。
4.3 产品有侵权风险吗？
我们的产品都没有侵权风险，之后需要授权的话可以让工厂提供到授权。
4.4 商品库存充足吗？出现缺货情况怎么办？
梦创商舟平台上的商品都是经过大数据分析，备货到海外仓，大部分商品的库存都比较充足，但不排除某些商品比较热销，会导致出现暂时缺货的情况，具体您可与您的客户经理沟通如何进行库存管理。
4.5 独享库存的问题？
分销商申请了独享库存，梦创商舟为卖家提供长达三个月时间的免仓租服务。
问：在规定时间内，独享库存的货没卖完怎么办？
答：分销商需一次性把货提走。或支付对应的仓储费。
4.6 圈货需支付多少费用？
需要先预付百分之30的货款，详尽圈货细则，请联系客户经理。
4.7 库存更新是否及时？
梦创商舟海外仓，实时更新同步库存，可以放心。
4.8 如何申请品牌区产品分销权限？
您可联系您的客户经理申请开通品牌区产品权限。
4.9 如何选择适合在亚马逊或ebay等平台上销售的商品？
梦创商舟分销平台会通过大数据告诉你，目前热销的产品是什么。并且，梦创商舟分销平台首页上设有“Amazon、eBay”模块。
4.10 是不是清仓的产品？
1、目前梦创商舟没有清仓产品，清仓产品一是质量不确定，二是不会持续性补货。考虑到卖家的长远发展，平台目前没有增加清仓的货物。
2、如果后期平台要增加清仓产品，会有专门栏目，让卖家有更多的选择，我们也会注明这些产品为何清仓。
4.11 家具是否可以无理由退货？家具能否提供上门维修服务？
1、梦创商舟平台支持7天无理由退货：
客户个人原因，不想要/买错此产品，对收到的产品不满意（产品与挂单描述吻合的前提下，客户对收到产品的尺寸大小、材质、颜色等不满意），客户买错或分销商操作失误导致下单错误（非产品原因），梦创商舟平台不承担退回运费且不支持运费到付，客户自行退货，同时梦创商舟平台将扣除产品寄出时的运费和产品上架费（参见第4条退货运费问题）。
2、若终端买家通过跨境平台自动退货：
1）所有的客户问题终端客户联系分销商，分销商请第一时间和梦创商舟平台客服沟通，退货之后请务必告知客服退货原因及退货物流跟踪号，以便可以在仓库建立退件单，并通知仓库收货，若没有提前将以上信息提供给客服，导致包裹丢件，则无法处理退货。
2）如果终端买家未联系分销商，而自行安排退回的，分销商需在5个自然日内确认并给梦创商舟平台提供跟踪号码，以便梦创商舟平台做好仓库退货登记。
3）若客户自行退回，无法提供跟踪号，且2个自然日内还未告知的，梦创商舟平台不予处理。
家具暂不支持上门维修，抱歉！
4.12 语言需要我们自己翻译吗？
目前平台的产品描述，是根据供应商提供进行排版，我们尽量提供最多，如果没有就需要您自己来做。
如果是小语种，你这边要上架的产品可以发给我们，我们来确定哪些是有描述的。
4.13 平台支持产品自提吗？
部分商品可以自提，平台自提展示预计10月底展现，在此之前产品的自提事宜，请直接联系客户经理。
五、充值、支付问题
1、梦创商舟现有的充值及支付方式如下：
线下：
Payoneer：
1、平台会提醒波动汇率，充值前可以留意；
2、接受美金
3、单笔充值金额无限制，但需注意您的账户限额；
4、需要附图转账的水单。
香港汇丰银行：
1、平台会提醒波动汇率，充值前可以留意；
2、支持各种货币；
3、充值金额可提现，但仅支付原路径退回原账户；
4、需要附图转账的水单。
5、手续费
香港梦创商舟汇丰账户付对方香港汇丰银行，银行收取手续费55港币。
付对方汇丰以外的其他银行（跨行或跨地区），银行收取手续费220港币。
线上：
支付宝：
1、可直接扫码充值；
2、可用人民币付款，支持支付宝绑定的储蓄卡或信用卡支付；
3、不支持账户余额充值；
4、订单退款将退至账户余额，支持提现。
六、售后问题
6.1 售后问题怎么处理？
提供能显示有问题的产品图片或视频，提供客户英文原话。客服会在收到信息后24小时内提供解决方案。
供应商提供退货地址后，客户需自行把产品寄回，并告知客服寄回去的物流单号和选择的物流。
供应商收到退回的产品后安排退款。
6.2 仅退款的售后处理时间多久？退货退款的售后时间多久？
退款的售后处理：3个工作日左右。
退货退款的售后处理：两周左右。
梦创商舟平台针对各类售后问题，有专门的《售后服务条款》。
详见：https://www.mocemtry.com/help/presentation/index?sc_id=10&code